>對(duì)于消費(fèi)者來說，購物體驗(yàn)往往從他們?yōu)g覽網(wǎng)站就已經(jīng)開始了，然后直到收貨使用才算是結(jié)束。因此在這個(gè)過程中，不管是網(wǎng)站本身、支付流程、物流體驗(yàn)還是客服服務(wù)，都會(huì)影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
而物流實(shí)際上是其中最不可控的一個(gè)環(huán)節(jié)，貨物跨國運(yùn)輸，不僅時(shí)間更長，還更容易發(fā)生意外。那么跨境賣家該如何優(yōu)化消費(fèi)者物流體驗(yàn)，盡可能降低差評(píng)出現(xiàn)的可能性呢？
多種物流選擇
人們對(duì)于自己的選擇往往會(huì)有更高的容忍度，提供多樣化的物流選擇方案，能夠讓消費(fèi)者為了省錢，而忍受更長的貨物運(yùn)輸時(shí)間。如果消費(fèi)者選擇更加快速的物流方案，那么差價(jià)方面由消費(fèi)者補(bǔ)足，跨境賣家也不會(huì)面臨過高的成本。
不過要注意的是，這會(huì)比較適合高客單價(jià)的產(chǎn)品。此外如果物流費(fèi)用過高，也有可能會(huì)直接勸退消費(fèi)者。
減少運(yùn)輸時(shí)間
租用海外倉，提供本地配送服務(wù)，能夠大大縮短運(yùn)輸時(shí)間，在短時(shí)間內(nèi)就將貨物送到消費(fèi)者手中，提升用戶的購物體驗(yàn)。比其他品牌更短的運(yùn)輸時(shí)間，也會(huì)成為跨境賣家非常突出的優(yōu)勢之一。不過租用海外倉成本較高，同時(shí)還有滯銷的風(fēng)險(xiǎn)。
物流追蹤
根據(jù)調(diào)查顯示，69%的在線購物者認(rèn)為，提供在線物流跟蹤可以說服他們從跨境商店購買產(chǎn)品。提供實(shí)時(shí)物流，方便消費(fèi)者掌握貨物運(yùn)輸詳情，能夠減少消費(fèi)者的焦慮感。同時(shí)實(shí)時(shí)物流跟蹤，也能保持消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的興趣和期待，降低退貨率。
及時(shí)告知消費(fèi)者
將物流消息及時(shí)告知消費(fèi)者，能夠降低消費(fèi)者對(duì)于時(shí)間的敏感度。建議賣家在發(fā)貨、貨物即將到達(dá)之前，給消費(fèi)者發(fā)送提醒郵件，同時(shí)在郵件中附上跳轉(zhuǎn)鏈接。這其實(shí)也能促使消費(fèi)者再次進(jìn)入網(wǎng)站，有助于提升復(fù)購率。
提供在線客服
提供在線客服，實(shí)際上也是提升物流體驗(yàn)的一種方法。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)物流有疑問，或者不滿時(shí)，在線客服能夠及時(shí)解決，同時(shí)安撫消費(fèi)者的情緒，避免對(duì)方對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生更差的印象。
包裝插頁
如果賣家確定物流時(shí)間是比較長的，那么賣家也可以將用于營銷的包裝插頁，置換成道歉小禮物。這在一定程度上，能夠降低消費(fèi)者因?yàn)殚L期等待而產(chǎn)生的不滿。
提升物流體驗(yàn)感的方法有很多，跨境賣家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來進(jìn)行選擇。如果資金較為雄厚，那么可以直接選擇海外倉，從根本上解決跨國物流時(shí)間較長的問題。如果無法負(fù)擔(dān)海外倉，賣家就需要在其他方面多下一些功夫了。


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