做跨境電商的新手，在前期或者是沒有前輩帶領(lǐng)的情況下，很多人都遇到過不出單的難題。對(duì)于不出單，肯定是有原因的，但是新手很難去分析或者是發(fā)現(xiàn)自己的做法所存在的不足。因此難以出單。針對(duì)這個(gè)問題，整理了幾點(diǎn)，只要能做到，出單肯定是沒有問題的。
1在線時(shí)間一定要保證
做店鋪運(yùn)營的，必然就是一件辛苦的活，如果沒有耐心堅(jiān)持，是難以做出效果的。這里所指的并不是上架商品和店鋪維護(hù)方面的。主要是客服人員的在線時(shí)間必須要有所保障。工作時(shí)間確保在線那是理所當(dāng)然的，在非上班時(shí)間也要時(shí)刻關(guān)注，也是有必要的。不能長時(shí)間不在線，這樣的話非常容易流失客戶。當(dāng)你做到了及時(shí)回復(fù)客戶的詢盤的時(shí)候，很少能有不出單的情況的。
2保證發(fā)貨速度
很多的客戶其實(shí)在購物之后，是沒有太多的耐心等商品送達(dá)的，三五天已經(jīng)是極限了。因此我們一定要注意物流速度方面的問題。如果這方面做得不好，即便下了單，也容易出現(xiàn)非產(chǎn)品問題退貨的。因此平時(shí)需要多了解物流，看看選擇哪個(gè)是比較經(jīng)濟(jì)適用并且速度快速的。
3在第一時(shí)間回復(fù)詢盤很重要
很多的商家都是因?yàn)闆]有及時(shí)的回復(fù)客戶的詢盤而流失客戶的，你要清楚客戶在發(fā)送詢盤只之時(shí)就代表著客戶有購買產(chǎn)品的欲望，但是得不到及時(shí)的回復(fù)，客戶是不會(huì)等人的。肯定是轉(zhuǎn)向下一家去看產(chǎn)品的了。在整個(gè)購物流程中，詢盤是最能帶來轉(zhuǎn)化的，因此需要在這方面做到及時(shí)的回復(fù)，不要讓客戶等待。
4售后服務(wù)
在交易的過程中，買家的滿意度會(huì)提高，從而帶來更多的交易。所以買家的滿意度對(duì)賣家來說很重要。售后服務(wù)是影響買家滿意度的一個(gè)重要方面。售后買家可能對(duì)交易仍有許多疑問。這時(shí)候你需要掌握一些溝通技巧，做好售后服務(wù)，及時(shí)化解糾紛，讓老買家成為你交易的“穩(wěn)定器”。


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