亞馬遜reveiw是對(duì)listing至關(guān)重要本，它通常顯示在產(chǎn)品頁(yè)面的正下方，對(duì)listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都有直接影響。在運(yùn)營(yíng)中不可避免地都會(huì)遇到不良賣(mài)家私下給自己產(chǎn)品留差評(píng)的情況。那么亞馬遜賣(mài)家如何判斷哪些是惡意給的差評(píng)，面對(duì)這種情況怎么處理？
首先要確定是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給的惡意差評(píng)還是產(chǎn)品本身造成的差評(píng)，可以看下voice of customer這個(gè)模塊，退貨報(bào)表中是否有人反饋產(chǎn)品問(wèn)題。
1.產(chǎn)品本身的原因：如果有，可以自己測(cè)試產(chǎn)品。及時(shí)向制造商反饋問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，避免未來(lái)的不良評(píng)論。
2.非產(chǎn)品原因：如果是惡意的，對(duì)小賣(mài)家來(lái)說(shuō)產(chǎn)品本身評(píng)論就不多，壞評(píng)論就足以廢掉你的產(chǎn)品。賣(mài)家需要找到一種方法來(lái)提高評(píng)論保留率。當(dāng)有足夠多的評(píng)論時(shí)，其他競(jìng)爭(zhēng)賣(mài)家會(huì)考慮留差評(píng)是否值得。畢竟，一兩個(gè)壞評(píng)論并不能毀掉你的產(chǎn)品。如何判別分辨惡評(píng)買(mǎi)家？
1）一般來(lái)說(shuō)，惡評(píng)買(mǎi)家要不就是新賬戶(hù)和要不就是排名在幾百萬(wàn)以后，通常留評(píng)很少，或者專(zhuān)門(mén)為同類(lèi)產(chǎn)品留差評(píng)，又或者給同一家商店留好評(píng)。
2）賣(mài)方可以換算買(mǎi)家的下單時(shí)間，如果都是在凌晨，特別是凌晨三四五點(diǎn)，那么很可能是惡意下單評(píng)論。如果在很短的時(shí)間內(nèi)下了很多訂單，特別是那些設(shè)置了購(gòu)買(mǎi)限制還堅(jiān)持下單的人，他們一般都會(huì)在產(chǎn)品到達(dá)或到達(dá)之前，留下不好的評(píng)論。還有一些賣(mài)家在產(chǎn)品發(fā)貨前就收到了不好的評(píng)論，大概率就是惡意評(píng)論。
3）評(píng)論的內(nèi)容很短并且籠統(tǒng)，講來(lái)講去都是產(chǎn)品是壞的，或者質(zhì)量不好，但又說(shuō)不出具體的內(nèi)容，這種很大程度也是惡意差評(píng)，或者內(nèi)容雖然很長(zhǎng)，但看起來(lái)跟產(chǎn)品的關(guān)系不大，很多壞評(píng)內(nèi)容看起來(lái)都是復(fù)制粘貼的。


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