只要你做了電商，不管是國內(nèi)電商還是跨境電商，都深知產(chǎn)品評論(review)始終是轉化率的重要保證。
現(xiàn)在我們已經(jīng)養(yǎng)成了網(wǎng)上購物除了看產(chǎn)品詳情頁面和圖片的習慣，也會很自然的看看大家的用戶評價。
如果你想買的產(chǎn)品的評論首頁，滿眼都是差評，你還會買這款產(chǎn)品嗎?
肯定是不會了，因為沒人愿意當試驗品。
而且大家都會有從眾心理，好評多的也會更加趨向于購買。所以產(chǎn)品評論(review)，可以說是轉化率的核心要素之一。
但是現(xiàn)在即便是質(zhì)量再好的產(chǎn)品，也有可能會遇到差評。
這和電商的模式有關，電商購物是“看圖購物”，顧客在下單前只能通過圖片等要素來判斷這款產(chǎn)品究竟是不是符合自己要求的產(chǎn)品。產(chǎn)品收到后，一旦款式或質(zhì)量并不是自己想要的樣子，退貨或差評也就是可能性極大的事情。
那么今天我們來分析一下，做亞馬遜的賣家，如果收到產(chǎn)品差評了該如何解決?
首頁我們要區(qū)分差評的性質(zhì)，差評分為“正常差評”和“惡意差評”。
首先正常差評是很難直接刪除的。因為亞馬遜平臺都是鼓勵買家去分享自己的產(chǎn)品體驗的，差評也算是體驗的一部分了。現(xiàn)在處理正常差評主要有4種方式：
1. 服務商刪差評：服務商通過一定的方式取得買家聯(lián)系方式，來讓買家修改或者刪除評論，但這也是違反亞馬遜平臺規(guī)則的做法。酌情考慮是否采用這種方式。
2. 首頁無差評：這也是服務商的王牌服務之一。這個不是刪除差評，而是通過點擊“abuse”和“helpful”的方式把差評頂?shù)胶竺嫒ァ｜c贊也要在一定的限度之內(nèi)，異常點贊的行為，也不是100%安全的。
3. 增評稀釋：通過一些安全的渠道進行適當?shù)脑黾右恍┖迷u，不提倡大規(guī)模的刷單測評，前提還要保證你用的資源是安全的。
4. comment聯(lián)系：在review下方的comment那里，還可以留下自己的解釋說明挽回產(chǎn)品的優(yōu)勢點。
那，如果來了“惡意差評”呢?
所謂“惡意差評”，就是差評的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，差評中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等詞匯。
像這樣的差評，我們是可以向亞馬遜平臺進行投訴的，投訴的方式有三種。
1、直接report abuse
在review的下方，有一個“report abuse”按鈕，出現(xiàn)這樣的差評，直接點擊這里即可。如果是差評中出現(xiàn)了不被亞馬遜允許的敏感詞匯，刪除的概率還是很大的。
2、后臺開case
開case的方式，也同樣適用于違反規(guī)則的“惡意差評”。
只有差評中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等與產(chǎn)品無關的內(nèi)容時，才可以開case解決。
開case的方式也很簡單，在后臺選擇“help>get support>selling on amazon>product reviews”即可。
3、給亞馬遜團隊發(fā)郵件
亞馬遜處理惡意差評主要是兩個團隊，兩個團隊的郵箱分別是：community-help@amazon.com 和 pq-review@amazon.com。
出現(xiàn)惡意差評，我們可以去快現(xiàn)形查詢一下買家賬號的安全狀態(tài)，給亞馬遜發(fā)送的郵件中可以清楚的描述出這個買家賬戶異常的情況，這樣申訴刪除差評的概率會更高一點。
同樣快現(xiàn)形查買家賬號也適用于開case申訴，利于收集惡意差評的買家賬戶情況。
為了方便大家第一時間甄別買家賬戶的狀態(tài)，大家都可以試用快現(xiàn)形來檢測一下你的差評買家賬戶。



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