為了幫助供應(yīng)商減少工作時間和資源消耗，同時減少因買家原因?qū)е碌呐渌褪?如買家在配送過程中拒絕取件)和退款(如買家改變主意要求退款)的情況，shopee泰國本土店將于2024年10月3日起實施新的訂單取消政策。
根據(jù)新政策，買家將能夠在包裹進(jìn)入物流系統(tǒng)前更靈活地取消訂單，而不計入運費失敗率(未履行率)。根據(jù)新政策，從2024年10月3日起，買家可以立即取消訂單，具體條件如下：對于通過shopee支持的配送方式配送的訂單，只要包裹尚未被系統(tǒng)接收，買家即可隨時取消訂單。
對于豁免商品(如食品、預(yù)售商品或數(shù)字商品)，買家必須在下單后1小時內(nèi)取消訂單，并且賣家尚未處理訂單。對于通過shopee不支持的運輸方式配送的訂單，如果買家在下單后1小時內(nèi)取消訂單且訂單尚未發(fā)貨，則適用此政策。
如果商家發(fā)現(xiàn)訂單已取消但仍未收到退回包裹或賠償，且包裹狀態(tài)顯示為“已成功配送給買家”或“包裹在運輸途中丟失”，則可在包裹發(fā)出之日起的14天內(nèi)，通過shopee賣家聯(lián)系渠道提交請求并附上送達(dá)確認(rèn)。


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