6月29日消息，阿里巴巴國際站今日發布公告稱，平臺致力于將alibaba.com打造為海外b類買家首選平臺，為了更好的保障買家體驗，促進市場健康，提升商家售后履約，平臺調整了機械行業本地售后服務的定義和服務管控。
此次規則變更適用于機械遠程質保服務及本地售后服務。此次規則于2022年6月29日起進行公示，并于2022年7月6日起正式生效執行。
據悉，服務管控變更前，商家未履約將對商家進行扣除店鋪1-3分或清退的處罰。變更后，商家未履約將對商家進行扣除店鋪1-3分或清退的處罰及買家補償的處罰。買家補償規則上，經平臺判責確定，如果商家存在未履行售后服務承諾等商家有責的行為，平臺將給予買家爭議金額（爭議金額指訂單金額中支持售后服務的商品金額）2%不超過500美元的賠付，以補償券形式發放給買家。買家在獲取平臺優惠券90天內使用則向商家追償，買家未使用不追償。
此外，商家本地售后服務點撤銷或變更，需要及時報備國際站做退出和變更。否則需承擔未履行或未能完全履行相應售后服務的責任。
值得一提的是，針對外貿商家在跨境交易中遇到的信用卡拒付問題，阿里巴巴國際站推出的信用卡拒付處理服務（以下簡稱“拒付處理服務”）已覆蓋超9萬外貿商家。
據介紹，阿里巴巴國際站的拒付處理服務是平臺為了提高商家的體驗，額外推出的一項可選擇開通的服務。在服務期內，一旦發生買家信用卡拒付行為，商家提供符合阿里巴巴平臺要求的抗辯材料并審核通過后，如果商家抗辯敗訴，阿里巴巴國際站會根據協議約定在一定范圍內對商家提供免退款服務。
數據顯示，僅2021年，阿里國際站在該項服務中投入了上千萬美元幫助商家承擔部分損失。


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