9月29日消息，媒體報道稱，有知情人士透露，亞馬遜公司計劃關(guān)閉美國的幾個呼叫中心，以轉(zhuǎn)向遠程工作。
亞馬遜鼓勵美國呼叫中心的部分客服員工居家辦公，旨在節(jié)省房地產(chǎn)費用。亞馬遜云計算服務（aws）銷售基于云的自助式聯(lián)絡中心服務amazon connect，該服務使企業(yè)可通過遠程網(wǎng)絡為其客戶服務。
亞馬遜一發(fā)言人表示：“亞馬遜正在與員工合作，確保他們向遠程工作無縫過渡。”該發(fā)言人并未就亞馬遜關(guān)閉呼叫中心的計劃發(fā)表評論。
與此同時，亞馬遜aws近日與tekvizion達成合作，以幫助企業(yè)可以使用對話式人工智能，例如將機器人交互式語音響應系統(tǒng)添加至現(xiàn)有的呼叫中心。
tekvizion首席執(zhí)行官chakra devalla表示，“與aws團隊合作，tekvizion構(gòu)建了一個解決方案，通過對話式ai減輕呼叫中心代理和管理員的負擔。amazon lex將協(xié)助客戶處理較小的請求并改善整個用戶體驗。”
值得一提的是，上個月，亞馬遜健康服務高級副總裁neil lindsay在公司電子郵件中宣布，亞馬遜將在2022年12月31日之后關(guān)閉遠程醫(yī)療服務amazon care。
他在備忘錄中寫道，盡管這項服務即將結(jié)束，但亞馬遜通過推出amazon care更深入地了解了“為企業(yè)和個人客戶提供有意義的醫(yī)療保健解決方案的長期需求”。“對于大型企業(yè)客戶來說，它（amazon care）還不夠完整，而且不會長期有效。”


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