有很多的亞馬遜賣家會(huì)因?yàn)榈赇伩冃е笜?biāo)差導(dǎo)致店鋪賬號(hào)被封，績效指標(biāo)有訂單缺陷率（odr）、訂單取消率和遲發(fā)率。比如說訂單缺陷率，這是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標(biāo)準(zhǔn)，如果超過1%就會(huì)被認(rèn)為太高了，要是超過了1.19%那就一定會(huì)被封號(hào)。
由于績效指標(biāo)導(dǎo)致的店鋪被封，在向亞馬遜提出申訴之前，賣家可以嘗試解決亞馬遜在標(biāo)題通知郵件中提到的不一致的指標(biāo)問題。建議重點(diǎn)尋找一些長期的解決方案，更有利于當(dāng)前申訴的結(jié)果。
1、解決訂單缺陷率(odr)問題
申訴前如何改進(jìn)odr狀態(tài)：
盡量說服買家或亞馬遜刪除負(fù)面反饋；
要求供應(yīng)商及時(shí)配送替代產(chǎn)品，以免避免a-z和負(fù)反饋；和負(fù)反饋；
以下是一些長期的解決方案，可以在申訴郵件中提及：
根據(jù)買家的申訴和評(píng)論，提供更好的包裝，更嚴(yán)格的質(zhì)量控制，提高配送速度，必要時(shí)更換供應(yīng)商；
設(shè)置專人負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等；
多關(guān)注買家反饋（可使用相關(guān)軟件）；
在達(dá)到亞馬遜限額之前，使用更安全的績效跟蹤系統(tǒng)進(jìn)行提醒。
2、處理訂單取消率和遲發(fā)率問題
在向亞馬遜申訴之前，可以采取以下措施：
更新訂單處理時(shí)間，如不能按正常標(biāo)準(zhǔn)完成；
檢查最新記錄，了解快遞公司是否及時(shí)發(fā)貨；
申訴信中可提及以下長期解決方案：
提高總銷量，降低訂單取消和延遲發(fā)貨率；
更換供應(yīng)商或改變商業(yè)模式，不能按現(xiàn)有模式經(jīng)營的；
若幾天內(nèi)無法處理訂單，確保網(wǎng)站狀態(tài)改為假期模式；
雇傭更多的包裝員、產(chǎn)品處理員和發(fā)貨員；
使用更多響應(yīng)庫存處理軟件；
采取一些措施，幫助監(jiān)控員更有效地跟蹤這些指標(biāo)。

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