對于國內的shopee平臺的商家們來說，熟悉平臺的物流運輸相關知識，是大家的基礎功課，因為物流出了問題也會嚴重影響到商家的銷售收益與店鋪信譽。那么，關于shopee平臺中的物流查詢方面都有哪些問題呢，商家們又要如何應對與解決呢？
首先，我們需要掌握“客服咨詢”方式的內容。在shopee平臺中，所有的商家物流信息都是用線上的“云表格”進行商品信息登記，同時我們也可以撥打人工客服電話（4009302015）或者發送郵件至官方電子郵箱（cs.cbseller@shopee.cn）進行商品訂單的相關物流信息查詢。
第二點是當交易商品處于未入倉狀態時的原因與處理方式。在shopee平臺中，當發出的快遞在倉庫簽字后的24小時內仍未被掃描時，這時候我們最好進行重新發貨（以免扣除相關費用）；而造成這一狀態的原因，則可能是由于商家漏發、異常件（包裝不到位、超材、沒貼面單等）、國內快遞公司假查收等多個因素。
接下來我們講講交易商品處于“轉運中”狀態的物流查詢。在shopee平臺中，當我們發出的交易商品處于“轉運中”狀態時，則可以通過官方給的相關鏈接進行物流信息的查詢；而當商品處于這一環節時，一般在7-15個工作日內就可以寄達至買家處，所以我們也不需要做過多的擔心。
最后，當我們的商品包裹出現投遞失敗這一情況時（一般由缺乏與買家聯系、地址錯誤等原因造成），商品包裹就會按照退貨處理。當我們遇到這一問題時，要盡可能地憑借尾程運單號，積極與shopee平臺的本地貨運物流中心（或本地在線客服）進行及時聯系，同時我們也一定要做好相關的退款處理，以免造成自家店鋪不必要的成本損失與名譽損失。


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